AIチャットボットの問題を解決するAIチャットボット「TalkQA」

エクスウェア株式会社は、すでに提供しているAIチャットボット「TalkQA」に、現在のAIチャットボットが抱える課題を解決するための機能を追加しました。

◆今回追加された機能
1. 質問の掘り下げ
お客様からの質問に対する回答が一意に特定できない場合、回答を導き出すための質問を順次掘り下げることができます。

2. マルチボット
複数のサービスの質問を受け付ける場合に、サービスに応じて頭脳（人工知能学習済モデル）を切り替えることができます。

3. 関連するトピックへのリンク
お客様からの質問に対する回答に関連する他の回答がある場合、関連トピックへリンクさせることができます。

4. 複数回答候補の提案
お客様からの質問の内容が曖昧で回答の候補が複数ある場合、確信度に応じて複数の回答候補を提案することができます。

5. エスカレーション
お客様からの質問に対する回答が得られない場合、オペレータ（人）にエスカレーションすることができます。

6. 回答履歴検索
チャットボットとの一連のやり取りをID管理しているため、特定の質問に対する前後関係を含めて容易に検索し表示することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。