人工知能で効果を上げるには、適切な機械学習と、運用実態に応じたフィードバックが必要です。図書館 for Pepperでは、人工知能の導入に関するコンサルティングから、活用実績に関するレポーティングまで人工知能を有効に活用するためにトータルでサポートします。
※人工知能によるQ＆A自動応答にはエクスウェア株式会社が提供する「TalkQA」を使用しています。
図書館 for Pepperで使用する各種案内やプレゼンテーションコンテンツは、全てWebの管理画面から作成することができます。しかも、PowerPointを操作するかのように、Pepperのタブレットに表示するスライドも、Pepperが喋るセリフもプログラミングの必要はありません。
※Pepperによる各種案内やプレゼンテーションにはエクスウェア株式会社が提供する「ペップレ」を使用しています。
江戸川区にある篠崎図書館様に、ペップレを導入したPepperが配置されました。江戸川区立篠崎図書館は図書館流通センターが指定管理者として運営しており、図書館サービスの向上のためPepperの活用を江戸川区に提案しました。日常的に図書館スタッフが行う業務の一部をPepperに任せることで、人間にしかできない業務の時間をより多く生み出し、サービスの向上を目指します。また、図書館利用者の様々な操作ログや属性などのデータを恒常的に、客観的にPepper から取得することで、図書館スタッフのサービス向上への指針とします。
これまで図書館スタッフが行っていた閲覧席の受付をすべて Pepper が行うことで、カウンターにスタッフが不在の際でも、 常時来館者が閲覧席を利用できるようになり、来館者の利便性 が向上。閲覧席の利用受付・利用終了を来館者自身が行えるよ うになったため、効率的に閲覧席を案内することが可能となり ました。その結果、閲覧席の利用数が増加、来館者の館内への 滞留時間も増え、図書館を利用していただく時間が増えました。 また、閲覧席の利用状況を図書館スタッフに逐一メールで通知 するため、日毎、時間毎の利用状況をより把握しやすくなった のも大きなポイントです。
館内施設という、案内する内容が変わらないかつ幾度も聞か れる内容を Pepper が答えることで、図書館スタッフの作業可 能時間が増加しました。問い合わせ内容を機械的に収集、分 析し、これまで見えてこなかった来館者のニーズを把握、図 書館スタッフの接客へとフィードバックすることで図書館ス タッフのサービス向上へも寄与しました。さらに、来館者の 詳細な操作ログや属性を収集し、コンテンツの人気度を把握。 来館者がどのようなコンテンツに興味があるかを定量的に把 握可能となったため、定期的に入れ替えるコンテンツへの指 標とすることでコンテンツの質の向上につながりました。
（写真提供：株式会社ロボットスタート）
また、同日に開催されていた「Pepper World」にはエクスウェアも協賛企業として出展していました。
当日はブースも盛況で、ミニセミナーにも人が溢れるほど。
受賞発表後は特に多くのお客様がいらっしゃいました。
図書館Pepperは、ロボットスタート様の記事でも取り上げられています。 → 記事はこちら
篠崎図書館 館長 吉井 潤 様
今まで人がやっていた事を機械化する事で、最初は「人がいい」というお客様もいましたが、だんだん慣れてくる事によって「Pepperの方が楽だ」「早い」「簡単だ」という声を頂くようになり、自動化の一歩として成功したと思っています。