世界的に評価の高いビーチリゾートである、ハワイ・グアム・バリ・沖縄に10会場を展開し、最高のウエディング体験をお客様へ提供しているグッドラック・コーポレーション様では、お客様の初回来館時に行うアンケートにおいてMOMONGAアンケートを活用していただいています。

導入前の課題

これまではサロンごとに紙でアンケートを実施・運用し、回答頂いた情報は別途社内システムに登録して管理を行っていましたが、集計や管理に時間がかかり、効率的な運用が行えていないことが課題となっていました。また、Webやお電話でご予約を頂いたお客様に対して、既にお聞きしている個人情報をアンケートに再度記入いただく事からお手間をかけていました。そこで、各サロンで集計が簡単に行え、集計結果を効率的よく活用した運用を行う事が出来る事と社内システムと連携してお客様の入力負担を減らす事が出来る事をポイントにシステムの導入を検討しておりました。

導入の成果

これまでの運用と比べ、導入後はサロンスタッフのトータル作業時間が改善されました。何より、来館時に取得するアンケートにおいて予約時に承っているお客様の個人情報がiPad上で既に入力された状態で表示される事でお客様の負担が軽減され、喜んでいただけている事に大変満足しております。今後もお客様の意見を大切にし、お客様の求めるものに対し、「KINDNESS」に徹し、最高の感動提供ができるように全身全霊を注いでいきます。