ZEN PLACE様では、完全予約制のピラティス・ヨガスタジオでの出席管理にカオミルWebAPIを使った顔認証システムをご利用いただいております。
今回はお客様向けのサービスとして、サービス提供側・お客様向けの両方の視点での導入前・導入後の変化を教えていただきました。

カオミルWebAPIご導入前

-- 顔認証システム導入前の出席管理における課題を教えてください。

出席管理は、受付スタッフによる対応を行っておりましたが、人材不足によりスタッフを常時配置することが難しく また、ピラティススタジオは予約制の為、開始時間直前にお客様が一時的に増え、混雑することから、顧客満足度向上の視点からも何か解決策がないか悩んでいました。

カオミルWebAPI選定理由

-- カオミルWebAPIはどのようにお探しになりましたか？

自社でシステム開発を行っている為、自前のアプリに組み込めることができるWebAPIを探しており、数社比較検討をした結果、コスト、サービス内容、サポート体制などのバランスを鑑み、選定いたしました。
また、エクスウェアさんは、さまざまな業種業界でのシステムやアプリ開発の実績があり、カオミルは自社開発のサービスであることから、WebAPIを組み込む際のノウハウなども相談できる部分が決め手となりました。

カオミルWebAPIの利用方法

-- MOMONGAアンケートをご検討いただくにあたり、カスタマイズに至った経緯を教えてください。

自社で開発をしたブラウザ版のアプリに、顔登録機能を組み込み、お客様ご自身がお好きなタイミングで顔登録ができるようになっています。 アプリでは、ピラティススタジオの空き状況および予約、エデュケーターの紹介、お得なキャンペーンなどさまざまな情報の閲覧などの利用が可能です。 顔登録完了後は、ピラティススタジオの受付に設置されているiPadで素早く出席管理ができます。

カオミルWebAPIによる顔認証システムの導入後

-- カオミルによる出席管理を導入後、これまでの課題は解決できましたか？感想をお伺いできればと思います。

今回、まずは1か月トライアルとして複数の店舗に導入し、問題なく運用ができたので全店100店舗への導入を決めました。 ご利用社の声としては、「初めは緊張したが、手ぶらで出席管理できるのは便利」「顔認証で出席管理をしているスタジオは聞いたことがないので、すごい」「スタジオにはギリギリでくることが多いので、 すばやく顔認証で出席管理ができるのは手間がかからなくてよい」等の意見があります。
また、受付スタッフの声としては、「レッスン開始直前は、一時的に受付周りが混雑していたが解消された」 「初回の顔登録から顔認証までうまく運用できるか不安だったが、お客様とコミュニケーションをとるきっかけにもなり、良かった」等の意見があります。